00:00:00: zu sprechen von knapp zwanzig Millionen Umsatz in fünf Ländern und einem Team von knappzwanzig Leuten.

00:00:06: Du bist jetzt aus meiner Sicht eine Person, die schon sehr seniorisch ist, die einfach viel checkt, die große Accounts verwaltet hat, die viel Budgetverantwortung und viel Teamverantwortungen auch schon hat.

00:00:14: Da

00:00:14: geht noch einiges, da soll man doch fokussiert bleiben, sich das Wichtige konzentrieren.

00:00:21: Willkommen zu einer weiteren Folge von wer arbeitet bei Ikosa und von wem werde ich betreut, wenn nicht bei Ikosakunde werde.

00:00:27: Ich habe heute den lieben Mauro am Start.

00:00:29: Mauro ist seit wenigen Wochen jetzt bei uns in der Kundenbetreuung.

00:00:33: Das heißt er bereitet jeden Tag Shops wie sie in kurzer Zeit signifikant mehr Gewinne erwirtschaften.

00:00:39: Und ja, ich würde einfach mal kurz bevor ich jetzt irgendwie wieder ins ewige Monolog halten verfalle.

00:00:44: Einfach mal die Frage stellen, Mauro wie geht's dir heute?

00:00:46: Was sind so deine Gedanken?

00:00:47: Wir hatten letzte Woche Freitag Office Day.

00:00:50: Hast du alle Kunden erlebt?

00:00:51: Jetzt spielte es uns jetzt weiß darauf, dass du dich eingelassen hast!

00:00:54: Wie fühlst Du

00:00:54: Dich?!

00:00:56: Mir geht es gut.

00:00:57: Ich bin jetzt, ich glaube ziemlich genau zwei Wochen da.

00:01:00: Office Day war mega, also hat mega Spaß gemacht die Leute auch mal live zu sehen Kunden kennenzulernen und weil das eine ist so auf dem Papier natürlich die Dachen zu lesen in die Zagen reinzugehen aber dann auch wirklich in den Austausch mit Menschen zu gehen auch an einem coolen Tag wo die Energie so stimmt hat mega Spass gemacht

00:01:20: Geil!

00:01:20: Perfekt, freut mich.

00:01:21: Ich freute mich sehr zu hören ich habe es auch so wahrgenommen war ein sehr schönes Event echt immer wieder crazy und ich finde alles andere als eine Selbstverständlichkeit dass man dann da irgendwie Achtzig-Achzig Brands im Hause hat sich die Leute die Zeit nehmen.

00:01:33: Aber Mauro bevor wir jetzt direkt hier über das Kundenevent sprechen Die Leute fragen sich natürlich erst mal wer bist du was machst du?

00:01:41: Ich würde ganz gerne in Einleitenden bisschen ketzerisch und satzlos werden.

00:01:44: ich höre immer wieder von von Brands in verschiedensten Phasen, deswegen über Agenturen unterschreiben und dann gibt es irgendwie Trainies oder Praktikanten die hohe Tagesbudgets verwalten und steuern.

00:01:57: Ich glaube bei dir ist das Trainee uns praktisch schon ein bisschen her!

00:02:01: Deswegen

00:02:02: geh einfach mal kurz rein wer bist du und was hast du bisher so gemacht im Leben?

00:02:05: Ja ich kann sagen also ich glaub das können wir sehr schön los dem Weg räumen.

00:02:09: Die grauen Haare lasse ich vermuten Trainee und Junior ist schon weich inher.

00:02:14: Ich mache jetzt, stand jetzt seit zwölf Jahren E-Commerce.

00:02:17: Hab in verschiedensten Bereichen gearbeitet also zuletzt als Head of Growth davor.

00:02:25: Also sowohl im Konzern als auch in kleinen Startups.

00:02:28: dann was dazwischen und über die ganzen zwölfe Jahre hatte ich das große Glück ehrlicherweise dass ich in den verschiedenen Themenbereiche auch richtig tief einsteigen konnte.

00:02:36: Also ich hatte meinen ersten Job wo ich Sachen SEO beraten habe.

00:02:41: dann bin ich übergegangen zu Cm, Google Ads, Meta Ads fingen gerade an damals.

00:02:48: Wie gesagt ein Weichchen her, Conversion Optimierung das heißt ich durfte da überall mal in die Tiefe rein und dann fahre sie.

00:02:59: mit der Erfahrung, den man so sammelt kommt man wieder ein bisschen rauszoomen und das Ganze dann eben auf strategischer Ebene steuern Und wie gesagt bei großen kleinen Unternehmen Mit größeren, kleineren Teams.

00:03:11: Und am Ende des Tages hat es mich dann jetzt nach München zu Ikosa verschlagen weil das mir mega Spaß macht halt in noch mehr Brands reinzugucken.

00:03:22: Also ich bin ein Typ der gerne tief in die Zahlen reingeht und die hier befindet.

00:03:27: Und mit den Leuten dann darüber spricht wie wir das schnellest wirklich umsetzen, wie du uns fokussiert oder nur um die.

00:03:34: Dinge kümmern können, die uns wirklich voran bringen und alles andere ausblenden.

00:03:37: Ich weiß es nicht so einfach.

00:03:38: ich habe selber gegründet um war sechs Jahre quasi Geschäftsführer mit eigenem Firma.

00:03:44: deswegen kann ich glaube ich sagen dass sich den ein oder anderen Tenpoint auch sehr gut nachvollziehen kann auch besser als mir lieb wäre vielleicht.

00:03:54: Du hast jetzt gerade gesagt du warst verschiedensten Stellen.

00:03:58: Ich habe natürlich nebenbei dein CV offen, ich könnte es den Leuten jetzt einfach sagen aber erzählst doch mal selber so was!

00:04:03: Ich sehe ja du warst bei Zwilling?

00:04:05: So, ich hab selber einen schönen Messerblock daheim mit dem ich immer wieder komme.

00:04:10: Was hast du bei Zwiling gemacht und was hast du beim Fanbytes gemacht sowie sah da deine Rolle aus?

00:04:15: Also bei Zwilling habe ich das E-Commerce Geschäft verantwortet, also mit nur den Online Shop.

00:04:22: Weil wir nebenbei halt eben auch Amazon andere Plattformen hatten.

00:04:25: Das heißt, wir sprechen ja von knapp zwanzig Millionen Umsatz in fünf Ländern und einem Team von knappzwanzig Leuten.

00:04:35: Da hab' ich auch das Operations Team Category Management und Kundenservice verantwortete, also über die Performance Kanäle hinaus wirklich ganzheitlich.

00:04:44: das ikümmers-business war sehr, sehr spannend weil man da auch auf verschiedensten Ebenen mitbekommt.

00:04:51: Das ist natürlich Cool, das ist ja viel Umsatz zu machen und sehr breit aufgestellt zu sein.

00:04:55: Das bietet natürlich andere Risiken mit, dass wenn man zum Beispiel eine reine DTC-Brand ist halt, weil dann hast du die ganzen Diskussionen mit dem YouTube-Partnern usw.

00:05:03: Und sofort.

00:05:04: deswegen kann ich schon mal vorwegnehmen, dass es allen deutlich mehr Spaß macht, wenn man nur sich auf Online-Shop konzentrieren kann – zu meinem Ressourcentechnisch als auch was die Aufgaben geht!

00:05:15: Und genau danach war ich bei Fanbites.

00:05:18: Also dann wieder eher Start-up Größe, aber nicht weniger spannend.

00:05:23: Da habe ich auch die Performance-Kanäle verantwortet.

00:05:25: Das ist ein super spannender Case.

00:05:27: Das Unternehmen gibt es erst seit fünf Jahren und ist schon im mittleren Siebstelligen Bereich unseres technischen unterwegs.

00:05:38: sehr viele Baustellen, sehr viele Dinge, die gut funktionieren, aber noch so viel Luft nach oben.

00:05:43: das gebe gerne den in einfach ein bisschen kleineren Brands mit, weil man denkt so bau fünf Millionen total viel.

00:05:50: Das schafft man super gut mit einem kleinen Team und da sind noch so viele Hebel wo man noch weiter weiter wachsen kann.

00:05:58: das kann man sich glaube ich nicht vorstellen wenn man so eins zwei Millionen macht und denkt bauf fünf Millionen wäre wirklich das Nonplus Ultra.

00:06:04: Da geht noch einiges da.

00:06:06: wie gesagt muss man nur fokussiert bleiben sich auf das Wichtige konzentrieren Und das ist der schwierigste, ehrlicherweise.

00:06:12: Also wirklich sich nicht von den shiny-objects ablecknen zu lassen.

00:06:16: Aber ja dafür sind wir da halt, ne?

00:06:19: Dafür sind wir hier richtig!

00:06:20: Wie schaut jetzt dein Arbeitsalltag bei COSA aus?

00:06:23: also bist du jetzt reingekommen was glaube ich vor zwei Wochen bei uns deinen ersten Tag gehabt.

00:06:29: Ich war jetzt ein bisschen on-boarding, aber du bist aus meiner Sicht eine Person, die schon sehr seniorig ist.

00:06:35: Die einfach viel Check und große Accounts verwaltet hat, die viel Budgetverantwortung und viel Teamverantwortungen auch schon hat.

00:06:41: Und da auch zumindest bei Fanbytes was du mir beschrieben hast so gewirkt, dass du auch eine sehr intensive Interpreneurrolle hattest also eine aufbauende Funktion auch.

00:06:53: Jetzt kommst du mit natürlich schon echt enorm viel Kompetenz bei uns rein.

00:06:59: Was hat dich hier erwartet zum ersten Tag?

00:07:04: Viel Input erstmal, logischerweise.

00:07:06: Aber es ist gar nicht zwingt negativ im Gegenteil.

00:07:09: Es gibt ja extrem viele Inhalte die es für die Kunden gibt und für mich ist das erst mal wichtig zu verstehen wie funktioniert die Kurser für den Kunden damit ich auch den Kunden besser verstehen kann.

00:07:23: Das heißt Nach der gewissen Onboarding-Phase, wo ich so ein bisschen verstanden habe, wie wir die Dinge angehen, versuche ich dann natürlich so schnell wie möglich.

00:07:30: Wir haben unter den Fingernägeln brennt in die Kunden reinzugehen und verstehen auf der anderen Seite was macht der Kunde?

00:07:38: Was ist der größte Pain und wie sehen die Zahlen aus?

00:07:40: Sobald ich zugehört die Zahlen hab... dann verschwinde ich erst mal da eine kurze Weile und komme dann auf die Kunden zu, wenn ich glaube was gefunden zu haben wo wir uns am ersten darauf konzentrieren sollten.

00:07:53: Entweder der Kunde konzentriert sich gerade schon drauf denn super!

00:07:57: Dann gucken wir dass er da nochmal ein bisschen die Schlagzahl erhöhen können oder wir gehen erstmal in die Diskussion warum wir uns nicht darauf koncentrieren?

00:08:04: Und was wird sonst grade machen und wie ich unterstützen kann Genau.

00:08:09: Wie gesagt, für mich ist es wichtig die Hilfe zu finden sich dann darauf zu committen und dann Gas zu geben Und das dann immer und immer wieder weil wie gesagt, ich finde nie langweilig.

00:08:17: Das Hauptproblem was ich aufgesehen habe ist halt dass man sich sehr Auf viele Dinge gleichzeitig konzentriert und dann schafft man nichts so richtig Richtig gut und dann ist natürlich umso frustrierter wenn's nicht sofort angeht wie es vorangehen sollte.

00:08:32: deswegen genau So sieht das gerade aus.

00:08:35: das heißt ich gehe es gerade tiefer in den austauschen Kunden Und es wird weiter zunehmen in den nächsten Wochen, ich sage.

00:08:42: Mauro, was sind das so für Themen in die du da reingehst und wo du dann Hebel hast?

00:08:46: Es ist ein Descreative-Themen.

00:08:47: Das Controlling-Theme muss an der Stelle ganz kurz ein Zitat von dir vom Freitag los werden.

00:08:53: Ich hoffe du nimmst es mir nicht übeler, aber ich fand's ziemlich hilarious.

00:08:55: Wir haben kurz irgendwie bei einem Bierpunktspülgenkunden gesprochen, weil der Brand macht fünfzigtausend Euro Umsatz.

00:09:00: Dann haste ihr nebenbei geguckt wie ihr die Angebotsgestaltung findet.

00:09:03: auch schon mal so.

00:09:04: Also das krieg' ich geiler hin und einfach so okay geil!

00:09:11: einfach kompletter Urtrieb entwickelt.

00:09:14: Aber ja, was sind das so für Themen?

00:09:16: Also wo siehst du denn jetzt gerade so immer wieder Hebel, wo wir mit Kunden reingehen können?

00:09:21: Also erstens ist es gar nicht spektierlich gemeint aber wenn man eine gewisse Erfahrung hat dann erkennt man Sachen einfach schneller.

00:09:27: ich glaube dass halt das Ding... aber wie gesagt für den Kunden ist in der Regel gut und was ich gerne mache am Anfang ist wirklich mir die Basis anschauen.

00:09:36: jeder Kunde ist natürlich an einem anderen an einem anderen Punkt.

00:09:43: Deswegen muss man die da abholen, wo sie gerade sind.

00:09:45: aber grundsätzlich machen wir halt die Hausaufgaben.

00:09:47: erstmal was was die Offer angeht, was die ganz langweiligen Zahlen angeht profit Ganz ganz wichtig.

00:09:54: das heißt da fängt das ganze Spiel immer an und dann gucken wir dass wir drum herum bauen.

00:09:57: Das heißt wenn die Offers stimmt, wenn das Messaging stimmt Und wie es hinbekommen gerade jetzt wo's eine sehr meterlastige Zeit ist die Creative Pipeline voll zu kriegen und zu behalten, weil das scheint so ganz oft das Problem gerade bei kleineren Brands zu sein.

00:10:18: Dann haben wir schon sehr viel geschafft und von da aus dann auch immer und ich finde dass wir zu wenig bedacht immer quasi ins CLV denken Zwei, drei Schräubchen da hier und da bedeuten vielleicht mal eben fünf bis zehn Euro AOV.

00:10:33: Und ich sage das nicht um hier irgendwie auf die Kacke zu sauren sondern ich habe es wirklich selber erlebt.

00:10:37: Also zwei oder drei Schäubchen gedreht auch verangepasst mit den Kunden genauer angeguckt plötzlich stehst du nach sechs Monaten mit zehn Euro mehr AOV pro Neukundin.

00:10:47: also ist schon Das ist ein ziemlicher Game-Changer, ohne dass so einen Cent ausgegeben hat.

00:10:52: Weil man denkt sehr viel in mein Creative und neue Kundenrahmen holen

00:10:56: usw.,

00:10:57: das ist auch wichtig.

00:10:58: aber auch wichtig ist die richtigen neuen Kunden ranzuholen d.h.

00:11:03: die, die auch langfristig gut spenden und eben die Kunden, die dann da sind halt bestmöglich weiterzuentwickeln weil darauf kommt es am Ende an.

00:11:16: wir wollen uns ja langfristiger immer höhere CACs leisten.

00:11:22: Das ist das, worauf es ankommt.

00:11:23: Es ist natürlich immer geil, wenn man versucht die Kack so niedrig wie möglich zu halten aber auf der anderen Seite muss auch sein dass man sich erlaubt sich immer größere Leisten zu können weil das ist das was im Wettbewerb quasi den Unterschied macht zwischen dem der einfach trotzdem durchzieht und sich das leistet und die Wettbehörde verdrängt und dem Anderen der halt so hart auf einen Minimumkack getrimmt ist dass sobald es deine Abweichung gibt, man irgendwie Schwierigkeiten kommt.

00:11:50: Deswegen ist das immer eine ganzheitliche Betrachtung finde ich und schwierig nur einzelne Bestandteile auszubrechen und isoliert zu betrachten.

00:11:58: Ich finde es ganz sehr spannend, was du sagst.

00:12:01: Weil wir merken natürlich auch gerade bei uns generell wenn die mit Shops dann so die ersten Kontakte haben das was eigentlich der ganze Markt immer meint lösen zu müssen ist ich brauche bessere Ads.

00:12:10: So ich brauch mehr Creatives und brauche eine neueste Kampagnenstruktur.

00:12:14: Ich brauche AI Static Ads wie auch immer damit ich möglichst günstig Neukunden schießen kann.

00:12:19: Was würdest du so jemandem jetzt sagen?

00:12:21: So, ich stelle mal vor, der Shop macht... ...undert fünfzigtausend Euro Monats umsatz.

00:12:24: Hat eine Hard-Project-Marketfit, hat recht gute Unit Economics.

00:12:28: So was wirst du ihm sagen?

00:12:30: hey schau dir mal zum Beispiel das dem Angebotsgestaltung an.

00:12:34: oder was ist in deiner Sicht der Erfahrung nach einfacher Rehebel als irgendwie auf die letzte Komma-Zahl am Creative rumzudrehen?

00:12:41: Also ich glaube es ist nicht verkehrt und es ist ja auch Richtig und das was der Markt an so suggeriert, dass man das Creative-Nummer das Game sind ist ja auch so.

00:12:51: Aber wenn da hinten nichts stimmt dann ist es halt irgendwie schwer drauf aufzubehauen.

00:12:56: also die Basis nicht schlimm sehr schwer darauf aufzubauen.

00:12:58: Creative kann noch so gut sein wenn quasi dahinter die Zahlen nicht stimmen und das Offern nicht stimmt dann lässt du halt extrem viel Kohle liegen oder in Zweifel gibst du halt viel mehr aus als nötig wäre.

00:13:10: deswegen Deswegen sage ich, es muss immer ein Zusammenspiel sein.

00:13:14: Ein sehr gutes Creative funktioniert mit einem schlechten Offer oder den Hausaufgaben die wir in den jüdischen Economics nicht gemacht haben hilft ja eben nicht um wirklich groß zu werden.

00:13:28: Deswegen muss man darauf achten dass man die Basis nicht vergisst und dann kann man natürlich auf die Craves bauen.

00:13:35: Es ist auch, wie gesagt, die Unterstreitung normal, es ist auch wichtig.

00:13:38: also die meisten Neukunden kommen ja nur mal über Meter und das Game muss man halt verstanden haben.

00:13:43: aber die langweiligen Zahlen müssen wir noch einen Griff haben.

00:13:45: Aber wie gesagt wenn man nicht der Typ dafür ist dann sind wir ja da um dich zum Typen zu machen.

00:13:51: quasi

00:13:53: Spannend.

00:13:54: Ja Mauro, vielen Dank dir für die Insights.

00:13:56: Ich bin auf jeden Fall sehr happy dass du am Start bist und ich habe schon sehr viel positives Feedback auch von Kundenseite gehört, die da einfach auch deine Seniorität schätzen, dass du jetzt eine Person bist, die selber auch schon mal in der Geschäftsführer-Unternehmerrolle war, checkt was du für Penpoint Stasen auch schon Teams geleitet hast, Skalierungsphasen drin habtest du immer noch irgendwie auch mit Liquidität ein bisschen tight war und gucken musste.

00:14:20: wie geht man denn die Themen rein?

00:14:23: Vielen Dank dir.

00:14:24: Ich freue mich auf jeden Fall für die nächsten Wochen, vielleicht auch für alle, die jetzt interessiert sind und sagen hey ich möchte irgendwie mehr über Ecoser und auch Mitarbeiter oder auch Insights haben behind the scenes wie bei uns alles abläuft.

00:14:35: Lass gerne einfach mal kurz ein Like da oder auch einen Follow für den Kanal.

00:14:38: wir werden schauen dass wir immer wieder in die Themen reingehen und genau Danke fürs Zuhören.

00:14:43: Wer möchte, kann natürlich gerne Mauro auf Link infolgen und wir packen unten seinen Link in Profil nochmal in die Descriptions rein.

00:14:50: Und ja ganz liebe Grüße aus dem heute verregneten Ecoser Headquarter!